盈科全国客户服务中心主任

2023年度第二次工作会议

暨“百日跃升计划”启动会议

2023年5月27日—28日

为对 2023 年度 1-4 月工作进行总结及对下一阶段工作做出规划，2023年5月27日至28日，全国客户服务中心在盈科淄博律所召开盈科全国客户服务中心主任2023 年度第二次工作会议暨“百日跃升计划”启动会议。盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任李建东，盈科全国客户服务中心副主任杜禹瞳、盈科全国客户服务中心副主任钱铭坤、盈科山东区域管委会主任、盈科淄博管委会主任陶志超，盈科淄博执行主任王庆峰及全国30家客户服务中心主任参加了本次会议。

会议致辞

盈科淄博执行主任 王庆峰

盈科淄博执行主任王庆峰首先对来自全国各地的盈科家人们的到来表示热烈的欢迎，王庆峰主任表示：两千年前，在我们脚下这块丰饶的土地上诞生了博大精深、兼容并蓄的齐文化；一周前，在北京总部举办的盈科全球合伙人会议和文艺晚会都受到了社会各界的广泛关注，这令我们每一位盈科人都感到骄傲和自豪；三天前，梅向荣主任将大会后的第一站视察工作放在了盈科淄博，并在座谈会上着重强调了以客户为导向、以律师员工为本、律所可持续发展、做党和人民满意的律师四个律所发展原则，引人深思，发人深省。希望在接下来两天的时间里，大家能够从多方面进行交流互动、互相借鉴、互相学习、共同探讨客服发展中心未来的发展之路。最后，王庆峰主任用八个字与大家进行共勉：圆梦，盈科成就自己！

盈科中国区执行副主任、全国盈科客服中心主任 李建东

盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任李建东首先感谢盈科淄博对本次盈科全国客服中心会议的支持，希望与会的各位分所同仁在进淄赶"烤"的同时，能够共同交流学习、共同探讨、共同进步。随后，李建东主任总结了2023年1—4月份全国客户服务中心工作整体完成情况，并对各分所客服中心的工作表示肯定与鼓励。李主任希望各分所客服中心团队将现有模式落地做透，同时对各分所主任在团队建设和管理、探索新型市场模式、合理运用资源、明确整体目标规划等方面提出了具体要求。最后他提出，接下来将会继续深耕各方面的建设，包括定制专业化、规范化标准，跟进律所数字化建设战略，加强大数据管理，特别是要提高客户的行为洞察能力，为律所运营提供帮助。

盈科山东区域管委会主任、盈科淄博管委会主任 陶志超

5月28日上午，盈科山东区域管委会主任、盈科淄博管委会主任陶志超在致辞中表示：客户服务中心是律所发展的重要力量，对律所发展有着举足轻重的作用。客户服务中心每一位成员都要坚持以“客户为中心”，秉持“精准把握客户需求、逐步提升客户体验、真正解决客户问题”的理念，更要围绕创新法律服务和全媒体拓展不断更新思想，专注为客户提供高效的线上及线下全流程、规范化服务，充分展现品牌价值。在日常生活和工作中都应积极主动做好有计划、有统筹的宣传，通过明确客户群体、有针对性的建立个人、律所品牌以及发挥好辐射效应等，真正实现“流量”到“留量”的转变，同时链接用户需求，借力盈科广阔平台与资源优势，努力创造合作机遇，实现业务质变升级。

总结分享

各分所客户服务中心主任及

全国客户服务中心优化运营人员工作汇报

全国客服中心工作总结

盈科全国客户服务中心副主任 杜禹瞳

盈科全国客户服务中心副主任 钱铭坤

嘉宾分享

北京客户服务中心二部案源总监 原梦

巨量引擎本地消费业务中心法律服务行业经理 林海鹏

优秀客户服务中心经验分享

苏州-刘慧杰

淄博/潍坊-耿保飞

海淀-张云涛

“百日跃升计划”启动会议

责任状签署

会议总结

盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任李建东进行会议总结。李建东主任首先对本次会议的成功召开表示祝贺，他表示：盈科全国各客服中心已经为2023年的工作奠定了良好的基础，希望今后要继续加强团队之间的学习和交流；勇于担当，坚守使命、落实责任和任务；不负韶华，传承盈科精神，在未来的发展中有所作为。在盈科品牌建设、专业法律服务能力、客户服务体系、法律资源整合的支撑下，将竞争优势转换为竞争胜势，为客户提供优质、高效的法律服务，为盈科的发展作出贡献！

启动仪式

经验分享会

盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任李建东进行《如何融入律所及如何管理客户服务中心》分享。

会议现场

客户服务中心的发展离不开客户服务中心每一位成员的付出和努力，相信盈科全国客户服务中心在2023年可以取得更大的成绩，并为律所可持续发展保驾护航！

未来，盈科全国各律所客户服务中心将继续紧跟总部发展布局，贯彻落实盈科全国客户服务中心的相关要求，与各分所客服中心之间建立长效沟通机制，结合本地市场发展情况，积极拓展公共案源渠道，坚持以客户为导向，用高标准服务客户、服务律师，为律所可持续发展贡献力量。